Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Secreto de Juventud
En Secreto de Juventud queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
Para solicitar una devolución, escríbenos a productos.digitales.crece@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Productos de uso personal, cosméticos e higiene
Por razones de higiene y salud, no procederá el derecho a retracto respecto de productos de uso personal, cosméticos o de higiene que hayan sido entregados sellados y cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, cuando ello impida volver a comercializarlos en sus condiciones originales.
Esta exclusión no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, problemas sanitarios, diferencias con lo ofrecido o haya sido enviado incorrectamente.
Suplementos alimentarios
Los suplementos alimentarios deben devolverse cerrados, sin uso y con sus sellos de seguridad intactos para ejercer el derecho a retracto, cuando corresponda.
Si el producto llegó abierto, dañado, vencido, incorrecto o presenta algún problema atribuible al despacho o al producto, contáctanos inmediatamente para revisar el caso conforme a la normativa vigente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al comprado, escríbenos a productos.digitales.crece@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o antecedentes que nos permitan revisar el caso.
Estas situaciones se gestionarán conforme a los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Costo del envío de devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto, el cliente deberá gestionar el envío de devolución y asumir su costo, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o a un incumplimiento atribuible a Secreto de Juventud, los costos y la gestión de la devolución se resolverán conforme a los derechos legales aplicables y a las circunstancias del caso.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contáctanos previamente. Dependiendo del caso, podremos gestionar la devolución correspondiente y posteriormente realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original. El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta puede depender de tu banco o medio de pago.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
productos.digitales.crece@gmail.com
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.