Política de Envíos

En Secreto de Juventud trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación encontrarás la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, tu pedido será procesado para su preparación y despacho.

El tiempo habitual de procesamiento es de 3 a 6 días hábiles, sin considerar fines de semana ni días festivos.

En períodos de alta demanda, promociones especiales, Cyber, Navidad u otras fechas similares, los tiempos de preparación podrían extenderse.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte utilizada y otros factores externos.

Los plazos indicados al momento de la compra son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado.

Los retrasos provocados por empresas de transporte, condiciones climáticas, aduanas, situaciones de fuerza mayor u otros acontecimientos fuera de nuestro control no dependen directamente de Secreto de Juventud.

Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, productos o montos de compra, podremos ofrecer envío gratuito. Cuando corresponda, esta condición será informada claramente en nuestra tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido despachado, y siempre que el servicio de transporte lo permita, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega al momento de realizar la compra.

Dirección de envío

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente que la dirección de envío sea correcta y esté completa.

Secreto de Juventud no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o información proporcionada erróneamente por el cliente.

Si detectas un error en la dirección de envío, contáctanos lo antes posible en:

productos.digitales.crece@gmail.com

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación correspondiente. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.

Intentos de entrega y pedidos no recibidos

El cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido o de proporcionar una dirección donde este pueda ser recibido correctamente.

Si una empresa de transporte no logra realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta u otra causa atribuible al cliente, podrán aplicarse costos adicionales por un nuevo envío.

Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a Secreto de Juventud debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete, imposibilidad de entrega u otra situación atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto contigo para evaluar las alternativas disponibles.

En caso de solicitar un nuevo despacho, los costos de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.

Paquetes dañados

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si observas daños visibles importantes en el embalaje o si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible a:

productos.digitales.crece@gmail.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje recibido para que podamos revisar el caso.

Paquetes extraviados

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, verifica primero con otras personas de tu domicilio, recepción, conserjería o vecinos, cuando corresponda.

Si el problema continúa, contáctanos para que podamos revisar la información disponible del envío.

En caso de pérdida confirmada por parte del transportista, analizaremos cada situación individualmente para ofrecer una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido.

Envíos internacionales

Cuando se realicen envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, estos costos adicionales son responsabilidad del cliente.

Los procesos aduaneros también pueden generar retrasos que se encuentran fuera del control de Secreto de Juventud.

Modificaciones o cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, podría no ser posible modificarlo o cancelarlo.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, despacho o entrega, puedes comunicarte con nosotros a:

productos.digitales.crece@gmail.com

Secreto de Juventud
Región Metropolitana, Chile.